コールセンター業務
コールセンターは、自社のサービスや製品等の改善に向け、顧客の声を直接聞くことができるため、企業にとって重要な役割を担っています。コールセンターを自社で運営するためには、様々な顧客のニーズに適切に対応できる人材が必要です。
しかしながら、昨今の人材不足の深刻さから、アウトソーシングする企業が増えているのが現状です。その上で、直接顧客とのやりとりが行われるコールセンターのアウトソーシングには対応の質の高さが求められますので、しっかりとした業者選びが肝となります。
また、コールセンター業務は大きく2つに分けられ、そのどちらかだけの対応で良いのか、どちらの対応も必要なのかも重要なポイントです。
インバウンド業務
コールセンターにおけるインバウンド業務とは、お客様や取引先からの電話を受けて対応する業務のことを指します。
- 商品やサービスに関する受注
- 予約・お問い合わせへの対応
- カスタマーサポート
- ヘルプデスク
上記のように、問い合わせの内容は多岐に渡ります。
その反面で、対応内容が定型化しやすいという面もあり、マニュアルやトークスクリプトを作り込むことで、完全アウトソーシングでも対応がしやすい業務であると言えます。
アウトバウンド業務
お客様や、見込み客に対してオペレーターが電話を掛ける業務をアウトバウンド業務と呼びます。新規顧客の獲得に向け、より多くの架電が必要となります。新規顧客の獲得だけでなく、市場調査などのテレマーケティング業務、既存顧客へのサービス案内やフォロー説明が必要となることも多く、柔軟な対応力に加え、豊富な知識も必要となります。
通常、インバウンドのアウトソーシングは多く見受けられますが、アウトバウンド業務の場合は、先にも述べた通り柔軟な対応力と豊富な知識が不可欠ですので、アウトソーシング市場としてはあまり大きなものではありません。
アウトバウンドのアウトソーシングには、依頼を受ける会社側のスキルが絶対不可欠であるためです。
インバウンド・アウトバウンド双方に対応いたしております。
当社では、インバウンド・アウトバウンド双方のコールセンター業務に対応いたしております。
しっかりとした研修期間を設け、どんな状況でもお客様に寄り添い、リクエストにお応えするスキルを持ったスタッフが対応いたします。
また、ご依頼いただきました企業様の商品情報だけでなく、それらに付随するありとあらゆる情報を管理し、即時の対応ができますよう、努めております。
おかげ様で、多くの企業様よりご信頼いただき、たくさんのアウトソーシング契約を頂戴いたしております。
自社で電話窓口を設けているが、年々問い合わせが増えていて、業務に支障が出て困っている、もっと顧客を増やしたいので電話での新規顧客獲得を行いたい、商品に関するサポート窓口としてコールセンターを常設したい、などのご希望をお持ちの企業様がいらっしゃいましたら、ぜひ当社におまかせください。
高い顧客満足度を誇る、当社のコールセンター業務をご案内いたします。
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